A acessibilidade financeira consiste em garantir que todas as pessoas, independentemente da sua idade, condição física, sensorial, cognitiva ou nível de literacia digital, consigam aceder e utilizar produtos e serviços financeiros de forma autónoma, segura e em condições de igualdade. É um compromisso com a inclusão, permitindo que cada pessoa possa gerir as suas finanças, realizar operações bancárias, obter informação e tomar decisões de forma informada e independente.
No Banco Best, trabalhamos para que os nossos serviços sejam cada vez mais acessíveis, através da melhoria contínua dos canais digitais, da disponibilização de soluções de apoio ao atendimento e da adoção de práticas que promovam uma experiência simples, clara e inclusiva para todos os clientes.
O compromisso com a acessibilidade é um processo contínuo de melhoria. No Banco Best, queremos ouvir os nossos clientes e compreender as suas necessidades e experiências, para identificar e eliminar eventuais barreiras que ainda possam existir. O seu contributo é fundamental para nos ajudar a construir serviços, espaços e canais cada vez mais inclusivos, garantindo uma experiência acessível e de qualidade para todos. Por isso pedimos-lhe que partilhe connosco as suas sugestões ou oportunidades de melhoria através dos nossos canais habituais.
Acreditamos que um banco verdadeiramente moderno é uma banco que está ao alcance de todos.
Implementámos medidas que promovem a acessibilidade nos nossos Centros de Investimento e Offices, procurando eliminar barreiras e criar uma experiência mais simples e inclusiva para todos. Os nossos colaboradores estão sempre disponíveis para atender às necessidades específicas de cada cliente, promovendo um atendimento baseado no respeito, na empatia e na igualdade do tratamento. Se preferir, pode também agendar o seu atendimento, diretamente com o seu Gestor ou Promotor/Agente Vinculado, ou através da Linha de Apoio ao Cliente.
Implementámos medidas que promovem a acessibilidade na Linha de Apoio ao Cliente e no seu contacto telefónico com o seu Gestor ou Promotor/Agente Vinculado. Os nossos colaboradores estão disponíveis para atender às necessidades específicas de cada cliente, promovendo um atendimento baseado no respeito, na empatia e na igualdade do tratamento.
Estamos a rever e a melhorar progressivamente os elementos gráficos, para assegurar a conformidade com os critérios de acessibilidade das Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 nível AA, nomeadamente os princípios de Perceção, Operabilidade, Compreensão e Robustez.
Estamos a implementar progressivamente atributos ARIA (Accessible Rich Internet Applications), com o objetivo de garantir uma navegação mais eficiente e compatível com tecnologias de apoio, como leitores de ecrã e navegação por teclado.
Em breve dar-lhe-emos mais detalhe sobre estas iniciativas e como podem facilitar a sua interação connosco.
